Reklamace
Jak reklamovat zboží
Abychom zvládli vyřídit reklamaci co nejrychleji a bez zbytečného zdržování, prosíme vás o postup podle následujících kroků:
1️⃣ Připravte si údaje o objednávce
Budeme potřebovat:
- číslo objednávky,
- datum objednání a převzetí,
- název reklamovaného produktu,
- fotodokumentaci závady (pokud je to možné).
2️⃣ Vyplňte reklamační formulář
Formulář najdete na našich stránkách nebo jej můžete zaslat e-mailem.
Vyplňte:
- popis závady,
- jak se projevuje,
- jaký způsob vyřízení preferujete.
3️⃣ Zboží pečlivě zabalte
A odešlete na:
Jana Valentová, Plešivec 361, Český Krumlov, 38101
Pokud jde o zboží podléhající zkáze (krmiva, pamlsky), stačí zaslat fotografie závady a obalu, není nutné vracet balíček fyzicky.
4️⃣ Reklamaci posoudíme
Reklamace je vyřízena:
- bezodkladně,
- nejpozději do 30 dnů,
- o výsledku vás budeme informovat e-mailem.
5️⃣ Vrácení peněz / nové zboží
Po uznání reklamace:
- vracíme peníze na váš bankovní účet, nebo
- zašleme nové zboží.